岗位职责：1、通过淘宝旺旺聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单；2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉；3、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；4、整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面；任职要求：1、普通话标准，口齿清楚，思维敏捷；2、中文输入40字/分钟以上；3、具有淘宝客服工作经验者优先。